ASCOLTARE.
SEGNALARE.
MIGLIORARE.
Anche grazie a chi ci osserva.
Crediamo che suggerimenti, segnalazioni e reclami siano informazioni utili per capire cosa possiamo fare meglio.
Hai un'idea?
Proposte, osservazioni e spunti che possono aiutarci a migliorare servizi, processi o iniziative.
Hai rilevato qualcosa?
Comportamenti, situazioni o circostanze che ritieni opportuno portare alla nostra attenzione.
Qualcosa non ha funzionato?
Raccontaci cosa è accaduto e fornisci, quando disponibili, le informazioni utili a ricostruire il caso.
Aiutaci a vedere qualcosa che possiamo migliorare. Ti ascoltiamo.
Un suggerimento non deve necessariamente riguardare un problema. Può essere un'idea, una proposta, un punto di vista o una possibilità che non avevamo considerato.
Modulo Suggerimenti
Quando qualcosa non funziona, vogliamo saperlo.
ZeroLAB si impegna a prendere in carico le segnalazioni e i reclami ricevuti, valutandoli con attenzione, riservatezza e imparzialità rispetto alle informazioni disponibili.
Puoi utilizzare questo spazio anche quando hai un dubbio o ritieni che un comportamento possa essere in contrasto con i principi, i valori o gli impegni assunti da ZeroLAB.
Modulo Segnalazioni
Non basta ricevere una segnalazione. Bisogna gestirla.
Quando riceviamo un suggerimento, una segnalazione o un reclamo, l'obiettivo è trasformare l'informazione ricevuta in un processo di valutazione tracciabile e proporzionato al caso.
Riceviamo.
Registriamo le informazioni necessarie alla presa in carico.
Valutiamo.
Comprendiamo natura, contenuto, rilevanza e necessità di approfondimento.
Gestiamo.
Definiamo eventuali verifiche, azioni, responsabilità e misure necessarie.
Rispondiamo.
Quando sono disponibili i riferimenti del mittente, forniamo riscontro sullo stato e sulla chiusura del processo, nei limiti applicabili.
Vuoi non rendere nota la tua identità? Puoi utilizzare il canale postale.
Via Conte Ruggero, 9
95129 – Catania (CT)
Se desideri non rendere nota la tua identità, puoi inviare la segnalazione senza indicare dati identificativi e inserirla in una busta chiusa.
In assenza di dati di contatto non sarà naturalmente possibile fornire al segnalante aggiornamenti diretti sullo stato della gestione.
PARLARE DEVE ESSERE SEMPLICE. Ascoltare è una responsabilità.
Suggerimenti, segnalazioni e reclami non sono un problema da nascondere. Sono informazioni che possono aiutarci a comprendere ciò che non avevamo visto, correggere ciò che non ha funzionato e migliorare il modo in cui lavoriamo.
From Zero
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zerolabsrlsb@pec.it